Chargé de clientèle (F/H)

02/10/2025 169371 Gonesse DESCRIPTIF DE L'OFFRE En qualité de chargé(e) , vous aurez en charge de traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets de gestion des courses, réclamations ( dont indemnisation, sujet pour lequel les clients seront dirigés vers le service indemnisation), demande d'informations dont suivi de tracking, la gestion des souffrances.

Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.

Traiter les demandes d'enlèvement: gérer et traiter dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison; s'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.

Traiter les souffrances et litiges : informer les clients et toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation ; repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés ; gérer et suivre quotidiennement les souffrances et constituer , suivre et régler les dossiers litiges.

L'anglais courant est impératif sur ce poste.

Le véhicule est recommandé.

Ce poste peut être pérenne. PROFIL De formation BAC, vous justifiez d'une expérience similaire au sein d'une société de Transport d'environ 4 ans minimum. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 2k/3k€ selon profils