Technicien support VIP

02/09/2025 163641 Saint Quentin en Yvelines DESCRIPTIF DE L'OFFRE ✓ Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
✓ Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
✓ Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels,
comptes ou applications métiers etc..
✓ Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
✓ Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
✓ Participer à la production des livrables suivants :
o Procédures et guide de support N2
o Base de connaissances
o Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI)
✓ Objectifs de performance (SLA/KPI) :
o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré
o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés
o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%

Atout du poste : 4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures. PROFIL ✓ Excellente présentation, maîtrise de la communication orale ✓ Sens du service, empathie, discrétion ✓ Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft et des équipements de visioconférence ✓ Forte réactivité et capacité d’anticipation ✓ Anglais indispensable Atout du poste : 4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures. RéMUNéRATION 30k/35k€ selon profils