tehnicien(ne) helpdesk villeneuve d asq (F/H)

28/07/2025 159871 villeneuve d asq DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, leader européen dans les services liés à la transformation numérique, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intégrez l’équipe support afin de gérer l’assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
-Analyser, prioriser les tickets d’incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
-Prendre le contrôle du système à distance
-Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l’action d’un autre service
-Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil dédié et en assurer le suivi.

Environnement technique : Windows 7, 10 / Office 365. PROFIL De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience similaire. Vos qualités d’écoute et d’analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d’assurer une assistance utilisateur efficace. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 23k/24k€ selon profils