Technicien support VIP (F/H)

06/06/2025 149801 DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vos missions principales sont les suivantes:

- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés
par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant les VIP
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop,
PC Industriel, imprimantes, IPhone)
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en
attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau
supérieur si nécessaire.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels,
matériels, imprimantes, etc.).
- Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou
matériels
- Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One
- Gestion stock sur site PROFIL Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté. Capable de gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme vous avez un sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents. Vous êtes autonome dans la gestion des interventions. Rigoureux dans la complétude des tickets incidents et demandes, ponctuel. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 25k/30k€ selon profils