Technicien(n)e helpdesk

05/05/2025 149451 DESCRIPTIF DE L'OFFRE Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies

Vous serez en charge des tâches suivantes :

•Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
•Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
•Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
•Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
•En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :
-Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques
-Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
-Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs PROFIL Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent). Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes : •Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird) •Connaissance de l’environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie •Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance •Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle Vous savez être réactif et force de proposition. Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel. RéMUNéRATION 22k/24k€ selon profils