ASSISTANT SAV (H/F)

23/05/2023 60581 Boulogne-Billancourt, France DESCRIPTIF DE L'OFFRE Rattaché au responsable SAV vos missions sont les suivantes :
Accueil téléphonique.
Réclamations clients, conseils aux clients et rappel de nos processus après-vente.
Prise en compte les demandes clients ; assurer un filtre et un premier diagnostic avant de transférer les appels aux autres membres de l'équipe.
Ouverture et gestion des comptes sur l'outil de gestion des commandes et de la garantie de l'entreprise..
Saisie des garanties ou commandes SAV sur SAP.
Gestion de la logistique SAV (enlèvements, colissimo, envoi).
Suivi commande SAV clients spécifiques.
Gestions des demandes des particuliers.
Relation avec les interlocuteurs internes groupe (usines …).
Analyse, qualifie, traite et résout les litiges liés aux commandes SAV.
PROFIL Bac+3/4 Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire Connaissance de SAP ou d'un ERP RéMUNéRATION 32k/35k€ selon profils