CHARGE DE CLIENTELE (H/F)
Secteur d'activité : INFORMATIQUE / INGENIERIE
Type de contrat : CDI
Statut : Employé
Agence à contacter : Faubourg
Département : Île-de-France
Description de l'offre
Rattaché(e) au Responsable du Centre des Opérations Clients au sein d’une équipe de 3 personnes, vous assurez l’assistance aux utilisateurs de notre solution logicielle.
Vous accompagnez les utilisateurs des différentes plates-formes et assistez les nouveaux clients lors de leurs premiers pas avec le logiciel.
- Gestion des inscriptions / désinscriptions des fournisseurs sur le portail achats
- Formation et assistance par téléphone des utilisateurs aux outils e-achats
- Coordination entre les différents intervenants du processus d’achat (client, commercial, fournisseur) et amélioration des performances du service.
- Reporting de l’activité auprès du manager.
Compétences :
- BAC+ 2
- Anglais opérationnel requis
- 2 à 3 ans d’expérience de la relation client et/ou de l’assistance aux utilisateurs de logiciels
- Sens du contact et du dialogue, excellente élocution, ponctualité
- Maîtrise de l’outil téléphonique (appels entrants et sortants) et du contact client/fournisseur
- Bonnes capacités d’adaptation et goût pour les outils informatiques
- Communication écrite et orale irréprochable et excellente culture en informatique et logiciels courants (Word, Excel)
Salaire : 19 200 € brut/ an (+ prime de 1 600 € brut/an selon objectifs) + Mutuelle + Tickets Restaurant + Remboursement du titre de transport à 50%
Contrat : CDI
Horaires : 35H/semaine (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et de 10h00 à 18h00 suivant le planning)
Lieu : Boulogne Billancourt (3 min du métro)